SERVICE

服务项目

一、售后服务管理目的

为规范企业售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度，制定售后服务管理制度和工作流程。

二、售后服务内容

1、正常工作状态下，若客户有需求可派出技术人员到现场，对各系统设备进行性能测试维修，排除隐患，处理积压问题。

2、系统出现故障时，及时派出技术人员到现场维护，4小时内给予相应，紧急情况24小时内到达国内现场，根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品材料等质量问题造成的故障或配件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。

3、对配套设备及线路进行常规巡检，排查故障原因。

4、对保修期外的产品，通过公司报价（包括零配件，人员出差等）及商务交流后，尽快排除故障，让用户满意。

5、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

6、定期组织人员对重点区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，系统配套，工艺等方面的意见；

7、为用户操作、维护人员进行技术培训，以便操作人员能熟练操作该系统并能发现故障，排除简单故障。

8、运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响一般性正常运行的故障，将及时给予电话服务支持。

9、运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响一般性正常运行的故障，将及时给予电话服务支持。

10、建立维护档案记录事件和时间，并留存双方签字的售后服务文件。

11、设备及零部件更换需采用原品牌、原规格型号产品，若原厂家产品转停产，需购技术指标相同的设备，并经甲方认可后方可使用。